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服务能力
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● 个性化
企业能够根据客户的不同需求个性化定制满足需求的服务
● 信息化
企业提供的服务有系统的信息化处理方式，包括服务实施过程中处理、跟踪、记录等
● 专业认证
企业提供的服务在人力资源服务领域内因其质量或创新等特性被领域内相关服务认证机构认证，是一种对服务品质的公开肯定
● 服务网点
企业的服务网点的覆盖，说明企业的服务不仅适用于该地区企业的需求，同时企业的业务区域范围与企业的整体服务业绩密切相关
● 新型服务
企业可以一直提供其经典的人力资源服务，但随着人力资源环境日益变化，企业可以提供的人力资源新型服务能够在一定程度上反映该企业的创新及应变能力
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执行效能
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● 流程智能化
人力资源服务流程智能化包括业务流程定义智能化、业务流程调度执行智能化、流程处理智能化，流程智能化便于人力资源服务的便捷、高效的实施
● 业务拓展
某项人力资源服务在实施过程中，利用收集的相关市场信息，引领或挖掘相关深度需求，改善或加强服务的能力
● 信息流
服务执行是一个信息流动的过程，良好的信息流应该对服务执行起到促进作用，并可以通过信息流预测到问题的发生，从而产生及时的业务纠错能力
● 内部协调
人力资源服务执行团队中，内部协调的好坏决定了业务执行的顺利进行，并可以给企业专业、高效的口碑
● 组织智慧
当一项人力资源服务顺利实施后，并不是一件事情的结束，企业是否能够从服务实施过程中总结经验决定组织智慧的成长。组织智慧是企业及其所提供的服务可持续发展的助动力
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商业策略
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● 商业模式
企业的商业模式通过客户价值、企业资源和能力、盈利方式得以体现
● 绩效目标
企业拥有清晰的客户关系管理目标和绩效标准，能够衡量和考核该企业在绩效制定和项目实施中的分析判断能力和决策行动能力
● 高效运营
企业在对外提供人力资源服务时，各种管理体系的合理运营，能够提高企业资源的利用率
● 可持续发展
在考虑经营目标的实现和提高企业市场地位的前提下，企业也要保持在新的环境中保持盈利增长和能力的提高
● 变革管理
在预测人力资源环境和需求的变化同时，也要企业内外对已经到来和即将到来的变革做好准备，随时以一个成长中的企业的身份冲破疆界、抓住机遇
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客户维度
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● 客户数量
作为企业的成绩单，企业所能提供服务的客户数量一定程度上代表了企业的认同程度
● 客户忠诚度
客户对所提供的某些服务形成依附性偏好，并进行重复购买，是对企业服务实质性的肯定
● 客户引荐力度
客户对某项服务或产品十分肯定，并引荐其他企业的购买，表明企业不仅在服务上有竞争优势，并且达到了口碑宣传的效果
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企业沉淀
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● 企业文化
企业文化是企业的核心价值观的具体象征，能够为企业的服务和企业的形象加分
● 学术优势
企业在其服务的领域有学术优势，表明有丰富的理论基础，并可能引领该领域的发展
● 知识产权
企业提供的服务或产品拥有其知识产权，能够维护企业的在该服务领域独立性和竞争性并促进企业的创新性
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