机构奖项评选标准：
由HR管理世界多位顾问集思广益，共同开发的HRootBestCheck?评估标准，提供了一套完整的评估标准，它不仅仅基于技术和方法，而且包括了客户、策略、人员和流程。

客户

忠诚度 – 详细定义了交易型忠诚（新进购买、购买频率、客户份额、交易时间）、情感型忠诚（推荐你、将你视为标准、支付额外费用、优化你的产品）和所有客户接触点的满意度，并能对其进行评估。

智能 – 详细定义客户需求的数据、他们需要什么，需要的原因、何时、何地及如何可以获取。客户资料得到*大程度精确、完整、最新、充足的管理。

价值 – 用客户收入（向上购买、交叉购买、推荐他人购买）、客户资料（客户统计或行业代码）、客户利润率和客户生命期价值来对其进行评估。

体验 – 设计最理想的客户体验——通过超越客户最重视的客户接触点的期望，使客户满意度*大化，但必须与公司期望的品牌价值保持一致。

策略

远景 –远景必须与公司的使命和价值相一致，同时对所有存在利益关系的人都极具吸引力，它是简明的、可证实的、可行的和激励人心的。你的客户和潜在客户都能建立对你公司的看法。

策略 –策略应该以更了解客户的需求和价值为目标，从而改变客户行为、优化客户关系并创造更多收入、利润和忠诚度。只有通过“客户之眼”来检验客户互动才有意义。

目标与绩效 – 拥有清晰的客户关系管理目标和绩效标准，可以量化并评估客户忠诚度、客户价值和客户流程效率，确保与远景和策略相一致。

人员

变革管理 – 应当拥有适当的变革管理来处理人员——从阻力管理到构造激励和奖励机制，还有包括危机管理在内的各种组织和结构变革。其最终目的是将客户导向与思想从策略或远景层面植根到企业文化（价值）层面。

员工支持 – 员工应当接受适当的软件/系统、技能和理念的培训。远景和策略必须清晰的与所有员工进行全面的沟通，再加上适当的奖励和绩效评估系统。

组织结构 – 有效的企业结构使不同的部门在服务客户时就像一个紧密的团队，拥有共同的语言、目标，而他们的绩效是通过客户满意度与忠诚度、客户价值和客户流程效率来进行评估和奖励的。

流程

信息流 – 整个客户流程周期的客户信息流——从购买/消费前（营销）到购买/消费时（销售和执行）和购买/消费后（服务）是以客户为导向、内部相互联系并得到充分整合的。

流程设计 – 和信息流一样，整个客户流程周期的客户流程流——从购买/消费前（营销）到购买/消费时（销售和执行）和购买/消费后（服务）也是以客户为导向、内部相互联系并得到充分整合的。

内部协调 – 流程规划（功能需求）是与客户关系管理的远景、策略和目标相结合，通过业务需求、技术需求来制定的。

技术

需求制定 – 技术需求是基于功能（流程）和业务需求的，并与客户的远景、策略和目标相结合。

客户选择 – 与厂商或内部的项目小组充分沟通技术需求，有适当的协商、厂商相关客户检查。

评估 – 对于服务效果方面的评估，应当有量（总支出、时间、投资回报）和质量（用户接受度、解决问题能力、其他直接和间接利益）等评估方法。